Ford lanceert een proefproject rond zijn Mobile Service in ons land. Doel: onderhoud en herstellingen op verplaatsing, met als resultaat minder stilstand en een optimale vlootopvolging. Na een pilootproject wordt het concept uitgerold over heel België.
Onderhoud en herstellingen zonder dat je naar de dealer moet? Dat is het concept van de Ford Mobile Service, die in navolging van een aantal grote Europese markten vanaf deze zomer ook in ons land mogelijk wordt. In eerste instantie gaat het om een pilootproject bij drie Belgische Ford dealers: Peerlings, FordStore Steveny en Waasland Automotive.
Uptime maximaliseren
“Het hele opzet van onze Ford Pro-aanpak voor lichte bedrijfsvoertuigen is zorgen voor een zo klantgericht mogelijke ervaring qua verkoop als naverkoop,” zegt Els Van den Steen, FCSD Manager bij Ford België. “Onze nieuwe Mobile Service past perfect in die strategie. Door onderhoud en herstellingen op locatie uit te voeren, moeten bestelwagens niet naar de dealer gebracht worden, en moet de chauffeur niet ter plekke wachten of zijn materiaal overladen in een vervangvoertuig. Op die manier worden er werkuren uitgespaard die beter ingezet kunnen worden ten dienste van de klanten van het bedrijf. Bovendien willen we met onze Mobile Service ook achterstallig onderhoud door tijdsgebrek vermijden en alle problemen die daarmee gepaard gaan.”
Breed palet van diensten
Uiteraard blijft voor grotere ingrepen de volledige infrastructuur van een Ford Transit Center vereist, maar toch biedt de Mobile Service heel wat mogelijkheden. “Denk bijvoorbeeld aan tussentijdse olieverversing, het vervangen van remblokken of de batterij, maar ook servicecampagnes die niet ‘over-the-air’ kunnen gebeuren omdat er een diagnosetoestel aan te pas komt. Ook bij elektrische voertuigen, waarbij er over het algemeen eerder checks nodig zijn dan echt technische ingrepen, is het dus een meerwaarde,” zegt Mark De Koninck, die als Network Specialist bij Ford België de uitrol van het programma mee in goede banen leidt. “Onze Mobile Service biedt standaard een breed palet aan diensten, maar dealers kunnen zelf beslissen om extra diensten aan te bieden, zoals bijvoorbeeld bandenwissels.”
Voorbereiding via Ford Telematics
De Mobile Service van Ford wordt uitgevoerd met een Transit 2Ton L3H3 die zeer compleet uitgerust is. “De mobiele werkplaats biedt naast de nodige werktuigen ook plaats aan vloeistoffen en onderdelen die nodig zijn voor het onderhoud. Er wordt een standaardpakket voorzien, maar afhankelijk van het soort ingreep, gaan er extra onderdelen mee aan boord. Om er zeker van te zijn dat alles aanwezig is voor een vlotte service, kan er op voorhand een diagnose uitgevoerd worden via de in de nieuwere Transit-modellen standaard ingebouwde modem,” aldus Mark De Koninck.
Vlootoptimalisatie
“Via het telematicasysteem kunnen we daarnaast bekijken of de andere voertuigen in de vloot ook servicenoden hebben die ineens mee verzorgd kunnen worden. Hoewel de Mobile Service niet enkel gericht is op bestelwagens, mikken we toch vooral op vloten eerder dan particulieren, en verwachten we dat Ford Pro-klanten het gretigst gebruik zullen maken van deze vernieuwende service,” besluit Els Van den Steen.
