Al tien jaar ondersteunt Gabriëls zijn klanten bij het beheer van de Belgische kilometerheffing, in samenwerking met Satellic. Voor Joost Heynderickx, tolheffingsexpert in het bedrijf, was dat partnerschap een logische keuze.

“Toen de kilometerheffing in 2016 werd ingevoerd, was het voor ons als aanbieder van mobiliteits- en energieoplossingen essentieel om ook op dat vlak een betrouwbare dienstverlening aan te bieden. De professionele aanpak van Satellic (dat onder meer de OBU’s voor de Belgische kilometerheffing levert, red.), de gebruiksvriendelijkheid van het systeem en de meerwaarde voor onze klanten hebben ons overtuigd om samen met hen in zee te gaan”, herinnert J. Heynderickx zich.

Eenvoudig en efficiënt
Bedrijven zijn in de eerste plaats op zoek naar eenvoudige en efficiënte oplossingen. Volgens J. Heynderickx is dat een van de grootste troeven van Satellic. “Onze klanten, zowel Belgische als internationale, willen zonder administratieve rompslomp voldoen aan de regelgeving. De betrouwbaarheid van het systeem, de duidelijke processen en de toegankelijkheid van de dienstverlening worden bijzonder gewaardeerd.”

Ook de kwaliteit van de ondersteuning speelt een belangrijke rol in de tevredenheid van de gebruikers. “Een performante supportdienst is onmisbaar. Satellic onderscheidt zich door zijn professionaliteit, heldere communicatie en snelle respons. Zowel onze klanten als onze medewerkers krijgen snel de antwoorden die ze nodig hebben. Dat draagt bij tot een positieve gebruikerservaring en versterkt het vertrouwen in de dienstverlening.”

Volgens J. Heynderickx heeft Satellic bovendien een belangrijke bijdrage geleverd aan het succes van de Belgische kilometerheffing. Dankzij een betrouwbare oplossing, voortdurende investeringen in dienstverlening en technologie en een kwalitatieve begeleiding heeft het bedrijf mee gezorgd voor een hoog vertrouwen bij de gebruikers.
“Dat heeft er in belangrijke mate toe bijgedragen dat het Belgische systeem zowel nationaal als internationaal als referentie wordt beschouwd.”

Gabriëls in het kort
> 180 tankstations in Vlaanderen en Wallonië
> 45 medewerkers
> Tankkaarten en laadpassen
> Oplossingen voor de kilometerheffing van vrachtwagens

Gabriëls volgens Satellic
Benoît Lempkowicz, Marketing & Communication Manager bij Satellic: “Voor Satellic steunt het succes van een systeem zoals de kilometerheffing ook op de kwaliteit van de samenwerkingen met partners op het terrein. Vanaf de start was het essentieel om te kunnen rekenen op partners die transporteurs en vlootbeheerders concreet kunnen ondersteunen. In de dagelijkse praktijk zijn een eenvoudige toegang tot de dienstverlening en een continue begeleiding van groot belang. Een sterk uitgebouwd distributienetwerk zoals dat van Gabriëls brengt het systeem dichter bij de gebruikers, zowel Belgische als internationale, en vergemakkelijkt hun interactie met de kilometerheffing.
De feedback uit het veld, de vragen van gebruikers en de operationele behoeften die via onze partners worden doorgegeven, helpen ons om een efficiënte dienstverlening te behouden die aansluit bij de dagelijkse realiteit van transporteurs. Die complementariteit tussen een betrouwbare technische oplossing, duidelijke procedures, een gestructureerde ondersteuning en een sterke lokale aanwezigheid draagt bij tot een consistente gebruikerservaring.”