GXO Logistics staat geregeld op het podium van de Transport & Logistics Awards. Vorig jaar won de multinational de trofee voor ‘Logistics Building of the Year’, dit jaar pakte het bedrijf de ‘Transport & Logistics Employer of the Year’ award mee naar huis. Centraal in het dossier, waarmee GXO Logistics de jury overtuigde, stond de mensgerichte, geslaagde integratie van het in 2023 overgenomen PFS.
Die integratie realiseerde GXO vanuit een duidelijke strategische ambitie: de krachten van beide bedrijven bundelen zonder de eigenheid van PFS te verliezen. “Het doel was om continuïteit te garanderen voor zowel klanten als medewerkers, en tegelijk een duurzame toekomst uit te bouwen voor de site in Luik,” zegt Wim De Wit, HR Manager België bij GXO Logistics. “We zijn daarom vertrokken vanuit de kennis en kunde van de mensen zelf. We hebben alles in verschillende workstreams opgedeeld. En we hebben ons niet op de processen, maar op de mensen gefocust. Om hen echt mee te begeleiden en ook van hun kennis te leren. Zo hebben we deze integratie succesvol afgerond. We combineerden de kracht van een multinational met de wendbaarheid en identiteit van PFS.”
Waar overnames en integraties traditioneel dikwijls sterk operationeel worden benaderd, koos GXO Logistics dus voor een bredere aanpak. Naast IT, processen en compliance kregen ook cultuur en personeelsbeleid veel aandacht. In een sector die kampt met verloop en krapte op de arbeidsmarkt, is dat erg belangrijk. Medewerkers werden bijvoorbeeld niet zomaar ‘overgezet’, maar individueel begeleid naar hun nieuwe rol in de organisatie. Zo werd er gewerkt met persoonlijke gesprekken, duidelijke rolmapping en transparante communicatie over verantwoordelijkheden en rapporteringslijnen. Die aanpak zorgde voor duidelijkheid en vertrouwen, en voorkwam onzekerheid op de werkvloer.
Daarnaast zette GXO sterk in op begeleiding en opleiding. Nieuwe processen en systemen werden ondersteund door gerichte trainingen, coaching on the job en continue feedbackmomenten. Zo bleef de productiviteit behouden, ondanks de ingrijpende veranderingen.
Operationele continuïteit
Een van de grootste uitdagingen bij het project was het garanderen van operationele continuïteit. Hoewel de integratie volop bezig was, moesten de activiteiten blijven draaien. Dat lukte door te werken met parallelle systemen, duidelijke planning en een strikte opvolging van KPI’s. Tijdens de overgangsperiode bleven de prestaties stabiel, ook piekperiodes, zoals Black Friday en Cyber Monday, leverden geen problemen op. De site in Luik trok zelfs nieuwe klanten aan.
Een cruciale succesfactor daarbij was de aandacht voor cultuur. GXO combineerde zijn eigen waarden, zoals veiligheid, inclusie en samenwerking, met het familiale karakter van PFS. Dankzij die balans bleven medewerkers zich herkennen in de organisatie, ook na de integratie. Ook de sociale partners werden nauw betrokken, om een constructieve en oplossingsgerichte dialoog te creëren en te behouden.
Het hele proces leverde alleszins positieve resultaten op: sinds de integratie in GXO Logistics groeide het personeelsbestand bij PFS met meer dan 90 werknemers en steeg de productiviteit er met 3%. Bovendien kwamen er twee nieuwe klanten bij en werden er geen veiligheidsincidenten opgetekend.
Illustratief voor sector
Met het integratieproject in Luik levert GXO Logistics in elk geval een case die illustratief is voor de evolutie in de logistieke sector. Overnames en schaalvergroting blijven een constante, maar de aandacht verschuift steeds meer naar hoe bedrijven hun medewerkers daarin begeleiden en meenemen. “We zullen de ervaring en kennis, opgedaan in dit integratieproces, zeker hergebruiken in de toekomst,” besluit HR Manager Wim De Wit. “De inzichten, opgebouwd in de verschillende workstreams, en de focus die we op de medewerkers hebben gelegd, zijn een absolute troef in toekomstige integratieprojecten.”
