Ford lance un projet pilote autour de son Mobile Service en Belgique. Objectif : effectuer l’entretien et les réparations directement chez le client, réduisant ainsi le temps d’immobilisation du véhicule tout en garantissant un suivi de flotte optimal. À l’issue de la phase pilote, le concept sera déployé à l’échelle nationale.
Faire entretenir ou réparer son véhicule sans passer par le concessionnaire ? Tel est le concept du Ford Mobile Service, déjà opérationnel sur plusieurs grands marchés européens, et proposé en Belgique à partir de cet été. Dans un premier temps, le service sera testé chez trois concessionnaires Ford du pays : Peerlings, FordStore Steveny et Waasland Automotive.
Optimiser la disponibilité des véhicules
« Tout le concept de Ford Pro pour véhicules utilitaires légers repose sur une approche orientée client, tant pour la vente que pour l’après-vente », précise Els Van den Steen, FCSD Manager de Ford Belgique. « Notre nouveau Mobile Service s’inscrit parfaitement dans cette stratégie. En réalisant l’entretien et les réparations directement sur site, il n’est plus nécessaire d’amener les utilitaires en concession, ni d’obliger le chauffeur à attendre sur place ou à transférer son matériel dans un véhicule de remplacement. On économise ainsi des heures de travail qui peuvent être consacrées plus utilement au service des clients de l’entreprise. De plus, grâce à notre Mobile Service, nous voulons éviter que des opérations d’entretien ne soient retardées par manque de temps, ainsi que tous les problèmes que cela entraîne. »
Large éventail de services
Pour les interventions plus lourdes, l’infrastructure complète d’un Ford Transit Center reste nécessaire, mais le Mobile Service permet déjà de couvrir de nombreux besoins. « Pensez à des opérations courantes comme la vidange, le remplacement des plaquettes de freins ou de la batterie, ainsi qu’aux campagnes de service qui ne peuvent pas s’effectuer à distance s’il faut utiliser un outil de diagnostic spécifique. Et pour les modèles électriques, où les contrôles sont généralement plus fréquents que les véritables interventions techniques, cela représente une vraie plus‑value », précise Mark De Koninck, Network Specialist pour Ford Belgique et responsable du déploiement du programme. « Le Mobile Service propose de série une large gamme de prestations, mais chaque concessionnaire peut décider d’élargir son offre, par exemple en intégrant le changement de pneus. »
Préparation via Ford Telematics
Le Mobile Service de Ford repose sur un Transit 2T L3H3 qui est très bien équipé. « Ce véhicule dispose de tous les outils nécessaires ainsi que de compartiments adaptés pour le transport des fluides et des pièces nécessaires à l’entretien. Un équipement standard est prévu, complété au besoin par des pièces spécifiques selon la nature de l’intervention. Et pour garantir que tout soit prêt pour un service rapide, un diagnostic à distance est effectué à l’avance via le modem intégré de série dans les modèles Transit les plus récents », précise Mark de Koninck.
Optimisation de la flotte
« Grâce au système de télématique, nous pouvons par ailleurs identifier des besoins de service éventuels parmi les autres véhicules de la flotte, afin de les prendre en charge lors du même passage. Bien que le Mobile Service ne soit pas exclusivement réservé aux utilitaires, nous nous adressons principalement aux flottes plutôt qu’aux particuliers, et nous nous attendons à ce que les clients Ford Pro aient largement recours à ce service innovant », conclut Els Van den Steen.
