Le secteur logistique européen perd du terrain dans la course mondiale à l’intelligence artificielle, selon une étude du Boston Consulting Group (BCG), réalisée pour le compte de l’éditeur de logiciels Alpega. Le taux d’adoption y est cinq fois inférieur à celui de la région Asie-Pacifique.
L’étude, basée sur une enquête auprès de 180 dirigeants, révèle que seuls 6 % des entreprises européennes se trouvent à un stade avancé d’adoption de l’IA, contre 14 % en Amérique du Nord et 31 % en Asie. Parallèlement, environ 70 % des chargeurs en sont encore à une phase d’exploration ou de pilotage, tandis que 44 % des prestataires logistiques ont déjà déployé des solutions d’IA. Fait notable : 40 % des chargeurs tiennent déjà compte des capacités en IA dans le choix d’un partenaire logistique.
L’étude confirme que les prestataires logistiques sont le moteur de l’adoption de l’IA dans le secteur. Ils utilisent l’IA non seulement pour gagner en efficacité, mais aussi comme levier de différenciation commerciale.
Les applications concernent notamment l’automatisation des processus administratifs tels que le traitement des e-mails, la gestion des offres et le suivi des expéditions. Par ailleurs, les chatbots, les réponses automatiques et les notifications proactives sont de plus en plus utilisés pour améliorer le service client.
Les investissements sont particulièrement importants dans la planification et l’exécution du transport. Environ 64 % des prestataires logistiques utilisent l’IA pour des analyses prédictives, l’optimisation des réseaux et la réduction des kilomètres à vide. Le suivi et la visibilité gagnent également du terrain, avec notamment des applications liées aux données d’images et de vidéos ainsi qu’à la détection d’anomalies.
