C’est le plus gros investissement de l’histoire de MAN Truck & Bus dans son réseau de service européen : le constructeur allemand va injecter 300 millions d’euros dans son réseau et ses services digitaux.
« Nous investirons massivement dans les années à venir, car la combinaison produit, service et qualité élevée deviendra encore plus importante, surtout face à l’émergence de nouveaux concurrents », explique Friedrich Baumann, membre du Conseil d’administration Sales et Customer Solutions. MAN veut d’une part créer de nouveaux sites en Europe pour que 80 % des clients se trouvent à moins de 30 minutes du centre de service MAN le plus proche. Les principaux marchés sur lesquels cet objectif doit être atteint d’ici 2030 sont l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, la Pologne et la Turquie. En Belgique, le réseau de service de MAN devrait aussi s’étendre, ce qui témoigne d’une réelle confiance dans la progression des ventes de camions, de bus et d’utilitaires légers. Actuellement, ce réseau compte 28 partenaires de service. Ce chiffre va augmenter au cours des cinq prochaines années.
Les investissements portent aussi sur l’équipement des ateliers : d’ici 2027, l’ensemble du réseau belge sera équipé conformément aux normes eMobility de MAN Truck & Bus et pourra donc entretenir et réparer des camions, camionnettes et bus électriques. Plusieurs sites de service seront équipés de bornes de recharge publiques, en collaboration avec le fournisseur d’énergie E.ON. MAN Brabant à Kobbegem sera par ailleurs le premier atelier MAN belge équipé pour l’entretien et les réparations de véhicules à hydrogène. cette partie du plan d’investissement bénéficiera d’un budget de plus de 10 millions d’euros netre 2026 et 2031.
Enfin, une grande partie de l’investissement portera sur le développement des compétences du personnel des ateliers et des représentants commerciaux. Cela concerne 8000 personnes en Europe. La numérisation des processus en atelier va aussi s’accélérer avec l’arrivée de nouvelles applications faisant appel à l’intelligence artificielle, afin de rendre les processus plus efficaces, d’accroître la transparence et d’améliorer la qualité du service client.
