GXO Logistics figure régulièrement sur le podium des Transport & Logistics Awards. L’an dernier, la multinationale avait remporté le trophée Logistics Building of the Year ; cette année, elle a décroché le prix de Transport & Logistics Employer of the Year. Au cœur du dossier qui a convaincu le jury : l’intégration réussie et centrée sur l’humain de PFS, acquis en 2023.
GXO a mené cette intégration avec une ambition stratégique claire : combiner les forces des deux entreprises sans perdre l’identité propre de PFS. « L’objectif était de garantir la continuité pour les clients comme pour les collaborateurs, tout en construisant un avenir durable pour le site de Liège », explique Wim De Wit, HR Manager Belgium chez GXO Logistics.
« Nous sommes partis des connaissances et des compétences des équipes. Nous avons structuré le projet en différents axes de travail. Et nous avons choisi de nous concentrer non pas sur les processus, mais sur les personnes. Afin de les accompagner réellement et aussi d’apprendre de leur expertise. C’est ainsi que nous avons mené cette intégration à bien. Nous avons allié la puissance d’une multinationale à la souplesse et à l’identité de PFS. »
Alors que les acquisitions et intégrations sont souvent abordées sous un angle très opérationnel, GXO Logistics a opté pour une approche plus large. Outre l’IT, les processus et la conformité, la culture et la politique RH ont bénéficié d’une attention particulière. Dans un secteur confronté à un fort roulement et à une pénurie de main-d’œuvre, cet aspect est crucial. Les collaborateurs n’ont par exemple pas été simplement ‘transférés’, mais accompagnés individuellement vers leur nouveau rôle au sein de l’organisation. Des entretiens personnalisés, une définition claire des fonctions et une communication transparente sur les responsabilités et les lignes de reporting ont été mis en place. Cette approche a instauré clarté et confiance, tout en évitant l’incertitude sur le terrain.
Par ailleurs, GXO a fortement investi dans l’accompagnement et la formation. Les nouveaux processus et systèmes ont été soutenus par des formations ciblées, du coaching ‘on the job’ et des moments de feedback réguliers. La productivité a ainsi pu être maintenue malgré l’ampleur des changements.
Continuité opérationnelle
L’un des plus grands défis du projet ? Garantir la continuité opérationnelle. Malgré l’intégration en cours, les activités devaient se poursuivre sans interruption. Cela a été possible grâce à l’utilisation de systèmes parallèles, à une planification rigoureuse et à un suivi strict des KPI. Pendant la période de transition, les performances sont restées stables ; même les pics d’activité, comme le Black Friday et le Cyber Monday, n’ont posé aucun problème. Le site de Liège a même attiré de nouveaux clients.
Parmi les facteurs clés du succès : l’attention portée à la culture. GXO a combiné ses propres valeurs – sécurité, inclusion et collaboration – avec le caractère plus familial de PFS. Grâce à cet équilibre, les collaborateurs ont continué à s’identifier à l’organisation, même après l’intégration. Les partenaires sociaux ont également été étroitement associés, afin de maintenir un dialogue constructif et orienté solutions.
Au final, le processus a livré des résultats très positifs : depuis son intégration au sein de GXO Logistics, l’effectif de PFS a augmenté de plus de 90 collaborateurs et la productivité a progressé de 3 %. Par ailleurs, deux nouveaux clients ont été conquis et aucun incident de sécurité n’a été enregistré.
Illustratif pour le secteur
Avec ce projet d’intégration à Liège, GXO Logistics illustre l’évolution du secteur logistique. Les acquisitions et la croissance externe restent une constante, mais l’attention se déplace de plus en plus vers la manière dont les entreprises accompagnent leurs collaborateurs dans ces transformations. « Nous réutiliserons certainement l’expérience et les connaissances acquises lors de ce processus d’intégration », conclut Wim De Wit. « Les enseignements tirés des différents axes de travail et l’attention portée aux collaborateurs constituent un atout majeur pour les futurs projets d’intégration. »
