TRANSPORT & VAN Management Edition Spéciale Services (04/2015)

Ne pas perdre son âme

Quand on évoque la notion de service, c’est d’abord au concessionnaire que l’on pense. A juste titre d’ailleurs : point de contact privilégié avec le client final, il est celui qui a la vraie perception du marché, celui qui concrètement est au fait des préoccupations des gestionnaires de flotte. Mais ce maillon ô combien indispensable est aujourd’hui clairement menacé. Ainsi, l’étude menée par Federauto – et dont vous trouverez une synthèse des grandes tendances dans cette édition – montre clairement que la rentabilité des réseaux poids lourds est en chute libre : de 2,39 % en 2010 – ce qui n’est déjà pas très « gras » -, la marge nette des concessionnaires poids lourds a dégringolé à 0,79 % en 2013 ! Quant à la rentabilité nette des fonds propres – autre indicateur significatif -, elle a chuté de 10,6 % en 2010 à 5,2 % en 2013… Confrontés à cette dure réalité, les importateurs, eux-mêmes poussés dans le dos par les constructeurs, se sont lancés dans un grand mouvement de consolidation visant à créer des zones plus étendues pour chaque concessionnaire « survivant ». Déjà engagé depuis plusieurs années, ce mouvement n’en est pas encore arrivé à son terme, qu’il s’agisse de réseaux poids lourds ou utilitaires légers. Nécessaire, cet agrandissement d’échelle ne doit pourtant pas faire oublier que notre « business » est basé sur du relationnel, sur une relation de proximité que le concessionnaire entretient au jour le jour avec son client. En résumé : attention à ne pas perdre son âme. Christophe Duckers, Directeur de la rédaction.

Publications récentes

TRANSPORT & VAN Management Spécial Construction (août-septembre 2020)

ET PUIS LE COVID-19 EST PASSÉ PAR LÀ… Dire que nous aurions pu nous réjouir dans cet éditorial de l’insolente santé du marché de la construction et du génie civil l’an dernier ! Comme le met en évidence le rapport annuel de Sigma, l’année 2019 a été une nouvelle année record. Imaginez : plus de […]

TRANSPORT & VAN Management Spécial Services (juillet 2020)

ON NE PEUT PLUS ÊTRE SÛR DE RIEN Le printemps 2020 nous aura montré que beaucoup de choses que nous pensions immuables n’ont en fait qu’une importance toute relative. Prenez les Jeux Olympiques par exemple. L’année 2020 sera la première année bissextile à se terminer sans JO, mais la terre ne s’arrêtera pas de tourner. […]

Truck & Business 273 (juillet 2020)

Qui s’en souviendra demain ? Imprévisible, brutale, inédite, violente, impitoyable… les mots nous manquent pour décrire exactement ce que nous avons ressenti en mars quand s’est déclenchée la plus grave crise sanitaire de l’histoire moderne. Qui aurait imaginé qu’une population occidentale accepterait de se laisser confiner à la maison, que 62 % de la population […]

[advertisement plaats configureren in plugin zodat die hier kan opgeroepen worden]

Événements à venir

Ontvangt u onze wekelijkse newsletter nog niet? Schrijf u dan nu in!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
transport media logo