Customer Care Agent Export – Regio Antwerpen

Xtra Harbour Select is gespecialiseerd in maritieme en logistieke profielen. Onze meerwaarde is dat we steeds binnen onze niche werken en zo perfect vanuit onze ervaring kunnen spreken. De persoonlijke toets krijgt u er bovenop!

Voor een grote maritieme speler die wereldwijd actief is, zijn we op zoek naar een customer care agent voor hun exportafdeling. In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Teamlead en heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je neemt volledig “ownership” in het begeleiden en informeren van de klant doorheen alle fases van het klantendossier en je coördineert interne en externe diensten en activiteiten vanuit een resultaatsgericht standpunt
• Je streeft naar een optimale klantenservice door op een klantvriendelijke en proactieve manier vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden
• Je volgt proactief probleemescalaties op en koppelt gericht terug naar de klant
• Je denkt mee in de realiteit van de klant rekening houdend met de bedrijfsprocedures en -mogelijkheden
• Je beheert zorgvuldig het administratieve luik met het oog op een vlotte en transparante afhandeling van het dossier in samenwerking met verschillende stakeholders
• Je bent operationeel schakelbaar in verschillende diensten binnen het Customer Care team wanneer nodig

Competenties: 

• Je hebt een bachelor denkniveau (bij voorkeur een logistieke opleiding) of equivalent door ervaring
• Je beheert vlot de Nederlandse en Engelse taal (kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt)
• Je maakt jezelf nieuwe software snel eigen
• Je bent communicatief sterk en bent in staat solide klantenrelaties op te bouwen
• Je anticipeert op de realiteit en denkt steeds probleemoplossend
• Je bent stressbestendig en in staat (last minutes) beslissingen te nemen
• Je kan functioneren onder scherpe deadlines en prioriteiten stellen indien nodig
• Je werkt uiterst nauwkeurig en gestructureerd
• Je bent flexibel en een echte teamplayer

Aanbod: 

• Een interimcontract met optie vast
• Een leuke functie in een sector die razendsnel verandert
• Een team van ervaren collega’s en een werkomgeving gekenmerkt door een no-nonsense mentaliteit
• Een functie bij een werkgever die een familiale sfeer en een professionele aanpak nastreeft
• Een evenwichtige balans tussen werk en privé met bijvoorbeeld flexibele uren
• Je kunt rekenen op een marktconforme verloning, aangevuld met een reeks extralegale voordelen (o.m. maaltijdcheques, ecocheques, bijkomende vakantiedagen)
• Aandacht voor jouw welzijn aan de hand van allerlei leuke activiteiten

Heeft u interesse in deze vacature of wenst u vrijblijvend meer info? Neem dan even contact op via Mathias.Vervoort@xtra.works of 0476/56.35.00 en ik help u graag verder. 

Aankomende Events

Sorry, no posts matched your criteria.

ONTVANGT U ONZE WEKELIJKSE NIEUWSBRIEF NOG NIET? MELD JE DAN NU AAN!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
transport media logo