Teamleader Customer Service

Je bent het aanspreekpunt voor het Customer Service Team en zal de medewerkers begeleiden en inspireren met het oog op klantentevredenheid, het behoud en de verdere groei van klanten en het realiseren van een winstgevende groei.

Wat ga je moeten doen?

  • Je geeft leiding aan een ervaren Customer Service team. Je bewaakt de werklast, bouwt vertrouwen tussen de teamleden op, volgt doelstellingen en KPI's op en motiveert de teamleden om hoge prestaties te behalen;
  • Je stuurt jouw team aan op het verlenen van een goede klantenservice.
  • Je gaat zelf in communicatie met klanten bij specifieke vragen, geeft ondersteuning bij klachten of claims en staat in voor de opvolging van nieuwe klanten;
  • Je verzekert de winstgevendheid van toegewezen klanten door o.a. het bewaken van het winstniveau van alle prijsaanbiedingen en de opvolging van het tijdig uitstellen van facturen;
  • Je analyseert de operationele processen en stuurt bij waar nodig. Tevens sta je in voor het assisteren bij operationele activiteiten.
  • Je zorgt ervoor dat alle wettelijke en interne groepsvoorschriften worden nageleefd.

Wat wordt er van jou verwacht?

  • Je behaalde een Bachelor diploma Logistiek en hebt enkele jaren ervaring in het leidinggeven aan een team binnen de logistieke sector;
  • Je bent sterk in het coachen en ontwikkelen van medewerkers, je bent een positieve teamplayer.
  • Je bent probleemoplossend, analytisch en past timemanagement toe;
  • Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans (zowel gesproken als geschreven).

Wat mag jij verwachten?

  • Je hebt een uitdagende functie in een internationale omgeving;
  • Je hebt een marktconform loonpakket met tal van extralegale voordelen, een bonus (CAO 90), flexibele werkuren waarbij ook thuiswerk (1 dag/week) mogelijk is, buiten de toegekende verlofdagen door de sector ben je ook een extra dagje vrij op jouw verjaardag, fietsleasing, ?;
  • Je hebt ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden zowel intern als extern;
  • Je zal werken in een klein team waar collegialiteit belangrijk is

Aankomende Events

Sorry, no posts matched your criteria.

ONTVANGT U ONZE WEKELIJKSE NIEUWSBRIEF NOG NIET? MELD JE DAN NU AAN!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
transport media logo